CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Thuỷ Trầm

Thuỷ Trầm cam kết mang đến những sản phẩm trầm hương chất lượng, cùng chính sách hậu mãi rõ ràng và lâu dài nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm của Thuỷ Trầm được bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm và chất liệu đi kèm.

Chính sách hỗ trợ bảo hành:

  • 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Bảo hành trọn đời thay dây, đánh bóng sản phẩm đối với vòng trầm hương.
  • Hỗ trợ thay charm phong thủy, charm bạc với chi phí ưu đãi trong suốt quá trình sử dụng.
  • Hỗ trợ vệ sinh, làm mới sản phẩm định kỳ.

2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Còn trong thời gian bảo hành
  • Có thông tin mua hàng hoặc số điện thoại đã đăng ký
  • Sản phẩm chưa bị tác động bởi yếu tố ngoại lực hoặc sử dụng sai cách

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Thuỷ Trầm xin từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt, móp méo do va đập
  • Hư hỏng do tiếp xúc nước, hóa chất hoặc nhiệt độ cao
  • Sản phẩm đã qua chỉnh sửa từ bên thứ ba
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
  • Không cung cấp được thông tin mua hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Chính sách 1 đổi 1 trong 30 ngày

Thuỷ Trầm hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

  • Giao sai mẫu, sai size, sai sản phẩm
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
  • Charm, phụ kiện không đúng theo đơn đặt hàng

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

  • Còn nguyên trạng ban đầu
  • Không trầy xước, nứt vỡ hoặc có dấu hiệu sử dụng
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện và thẻ bảo hành (nếu có)

Khách hàng có thể:

  • Đổi sản phẩm ngang giá
  • Đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn và bù phần chênh lệch

Thuỷ Trầm không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mua.

3. Thời gian đổi trả

  • Đăng ký đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm
  • Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi Thuỷ Trầm nhận được sản phẩm gửi về

4. Quy trình bảo hành – đổi trả

Bước 1:

Liên hệ Hotline hoặc Fanpage Thuỷ Trầm để được xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về trung tâm hỗ trợ của Thuỷ Trầm.

Bước 3:

Thuỷ Trầm kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành xử lý bảo hành hoặc đổi mới.

Bước 4:

Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – THUỶ TRẦM

Thuỷ Trầm
📍 Địa chỉ: 88/3 Hoàng Cầm, P. Linh Xuân, TP.HCM
📞 Hotline: 0988 452 845
✉️ Email: shoptramviet@gmail.com

Trực thuộc:
Công ty Cổ Phần Sản Xuất Thương Mại Đầu Tư Long Phụng

Scroll to Top