Tại Thủy Trầm, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm trầm hương chất lượng cao cùng chính sách hậu mãi minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
1. Thời hạn bảo hành
- Các sản phẩm tại Thủy Trầm được bảo hành từ 01 – 10 năm tùy từng dòng sản phẩm.
- Dịch vụ thay dây, đánh nhám, đánh bóng hạt được bảo hành trọn đời đối với vòng trầm hương.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Lỗi nguyên phụ liệu hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có phiếu bảo hành hoặc cung cấp đúng số điện thoại đã đăng ký khi mua hàng.
3. Trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng: mòn, rách, đứt, gãy, bể…
- Hư hại do tác động ngoại lực, rơi vỡ, thiên tai hoặc bảo quản sai cách.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm đã bị chỉnh sửa hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu.
- Cung cấp sai thông tin hoặc giả phiếu bảo hành.
4. Quy trình bảo hành vòng trầm hương
Bước 1: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về cửa hàng Thủy Trầm.
Bước 2: Xuất trình phiếu bảo hành hoặc cung cấp đúng số điện thoại mua hàng.
Bước 3: Ký xác nhận vào phiếu tiếp nhận bảo hành.
Bước 4: Nhân viên liên hệ thông báo thời gian nhận lại sản phẩm sau bảo hành
(Thời gian xử lý từ 7 – 30 ngày tùy tình trạng sản phẩm).
5. Quy định đổi – trả sản phẩm
a) Mua trực tiếp tại cửa hàng
- Hỗ trợ đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
- Không áp dụng trả hàng hoàn tiền.
b) Mua hàng online
- Hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong thời gian quy định.
6. Điều kiện đổi – trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.
- Yêu cầu đổi – trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
7. Trường hợp không áp dụng đổi – trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm lỗi do người dùng.
- Quá thời hạn đổi – trả.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0988 452 845
Email: shoptramviet@gmail.com
Địa chỉ: 88/3 Hoàng Cầm, P. Linh Xuân, TP. Hồ Chí Minh
Thủy Trầm – Cam kết chất lượng thật, bảo hành minh bạch, đồng hành dài lâu cùng khách hàng.